Algemene Voorwaarden

 

1. Identiteit van de onderneming

Handelsnaam: Biebie Sweets

Ondernemer: Bianca Vanderbeke

Vestigingsadres: Begoniastraat 14, 3800 Sint-Truiden

Ondernemingsnummer: 1030.073.979

Btw-nummer: BE1030.073.979

E-mailadres: info@biebie-sweets.be

Telefoonnummer: [zakelijk telefoonnummer invullen]

Website: biebie-sweets.be

Biebie Sweets maakt handgemaakte en gepersonaliseerde ballongeschenken en biedt daarnaast een selectie losse cadeautjes aan.

Biebie Sweets valt onder de Belgische vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen en rekent, zolang deze regeling van toepassing is, geen btw aan de klant.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Biebie Sweets en de klant.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze vooraf schriftelijk door Biebie Sweets en de klant zijn overeengekomen.

De wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing. Algemene voorwaarden mogen die wettelijke consumentenrechten niet uitsluiten of beperken. 

3. Aanbod en maatwerk

De producten van Biebie Sweets worden met de hand samengesteld. Foto's op de website en sociale media dienen als voorbeeld.

Bij handgemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen kleine verschillen voorkomen in onder andere kleur, plaatsing, bloemen, linten, decoratie, geschenken en afwerking.

Dergelijke kleine verschillen zijn eigen aan handwerk en vormen op zichzelf geen gebrek.

Bij een bestelling op maat bespreekt de klant vooraf onder andere:

• de gelegenheid;
• het gewenste thema;
• kleuren en stijl;
• eventuele naam, leeftijd of tekst;
• gewenste inhoud of cadeautjes;
• eventueel beschikbaar budget;
• gewenste afhaal- of leverdatum.

Biebie Sweets maakt op basis hiervan een voorstel.

De bestelling wordt pas definitief nadat het voorstel en de prijs door de klant zijn aanvaard en, indien gevraagd, het voorschot is ontvangen.

Wanneer een bepaald materiaal, cadeau of product niet beschikbaar blijkt, kan Biebie Sweets in overleg met de klant een gelijkwaardig alternatief voorstellen.

4. Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro.

Zolang Biebie Sweets onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen valt, wordt geen btw aan de klant aangerekend.

Eventuele kosten voor persoonlijke levering worden afzonderlijk meegedeeld en zijn afhankelijk van de afstand.

Voor maatwerk wordt de prijs bepaald op basis van onder andere:

• gekozen materialen;
• inhoud of geschenken;
• hoeveelheid personalisatie;
• decoratie;
• benodigde werktijd;
• eventuele speciale aankopen.

Wanneer de klant na goedkeuring nog wijzigingen vraagt, kan dit leiden tot een aanpassing van de prijs en/of afhaal of leverdatum. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf meegedeeld.

5. Voorschot en betaling

Voor gepersonaliseerde ballongeschenken kan een voorschot van 50% van het totale bedrag worden gevraagd.

De bestelling wordt pas definitief ingepland nadat:

• het ontwerp of voorstel is goedgekeurd;
• de prijs is aanvaard;
• het gevraagde voorschot is ontvangen.

Biebie Sweets is niet verplicht materialen of speciaal bestelde producten aan te kopen of met de uitvoering te beginnen vóór ontvangst van het gevraagde voorschot.

Het resterende bedrag moet uiterlijk bij afhaling of voor persoonlijke levering volledig betaald zijn, tenzij schriftelijk anders werd afgesproken.

Bij niet-tijdige betaling kan Biebie Sweets de uitvoering, afhaling of levering uitstellen totdat het verschuldigde bedrag is ontvangen.

6. Annulering van gepersonaliseerde bestellingen

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor de klant samengesteld en vereisen vaak de aankoop van specifieke materialen of cadeautjes.

Wanneer de klant een bestelling annuleert nadat de voorbereiding is gestart, wordt bekeken welke kosten reeds daadwerkelijk werden gemaakt.

Het voorschot kan geheel of gedeeltelijk worden aangewend voor:

• reeds aangekochte materialen;
• speciaal bestelde producten;
• reeds uitgevoerde werkzaamheden;
• andere aantoonbare kosten die specifiek voor de bestelling werden gemaakt.

Wanneer nog geen kosten of werkzaamheden werden gemaakt, bekijken Biebie Sweets en de klant welk bedrag redelijkerwijs kan worden terugbetaald.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de consument.

7. Besteltermijn

Bestellingen voor gepersonaliseerde ballongeschenken worden bij voorkeur minstens acht dagen vóór de gewenste afhaal of leverdatum geplaatst.

Deze termijn is nodig om:

• wensen te bespreken;
• materialen en eventuele geschenken te voorzien;
• het product zorgvuldig samen te stellen;
• de afgewerkte ballon gedurende minstens één volledige dag en nacht te controleren.

Voor zeer specifieke ontwerpen, geschenken of materialen kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Dit wordt zo snel mogelijk aan de klant meegedeeld.

Spoedbestellingen binnen acht dagen kunnen worden aangevraagd, maar worden alleen aanvaard wanneer de planning en beschikbaarheid van materialen dit toelaten.

Een gewenste datum is pas definitief wanneer deze door Biebie Sweets werd bevestigd.

8. Kwaliteitscontrole van ballonnen

Elke afgewerkte ballon blijft voor afhaling of levering minstens één volledige dag en nacht bij Biebie Sweets staan.

Tijdens deze periode wordt gecontroleerd of er geen abnormaal luchtverlies optreedt door bijvoorbeeld een klein lek, een probleem met de seal of een mogelijke fabricagefout.

Deze controle vermindert het risico op problemen, maar kan niet garanderen dat een ballon onbeperkt mooi of volledig gevuld blijft.

Ballonnen zijn kwetsbare producten en verliezen na verloop van tijd op natuurlijke wijze geleidelijk lucht.

9. Afhaling en persoonlijke levering

Door hun formaat en kwetsbare afwerking worden complete ballongeschenken bij voorkeur afgehaald in Sint-Truiden of persoonlijk geleverd binnen de vooraf afgesproken regio.

Afhaling gebeurt uitsluitend op afspraak.

Datum, tijdstip en plaats van afhaling of levering worden vooraf afgesproken.

Eventuele leveringskosten worden voor de definitieve bestelling meegedeeld.

Wanneer de klant bij persoonlijke levering niet aanwezig is op het afgesproken moment, kunnen eventuele aantoonbare bijkomende kosten voor een nieuwe levering worden aangerekend nadat hierover overleg heeft plaatsgevonden.

Complete ballongeschenken worden niet via een gewone pakketdienst verzonden, tenzij Biebie Sweets voor een specifiek product uitdrukkelijk anders vermeldt.

Losse cadeautjes kunnen worden verzonden wanneer verzending bij het betreffende product wordt aangeboden.

10. Verantwoordelijkheid na afhaling of levering

Vanaf het moment van afhaling of persoonlijke levering is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig vervoer, gebruik en bewaring van het product.

• Ballonnen moeten worden beschermd tegen onder andere:
• scherpe voorwerpen;
• huisdieren en kleine kinderen;
• direct zonlicht;
• warmtebronnen;
• extreme warmte of koude;
• tocht;
• grote temperatuurverschillen;
• ruwe of onzorgvuldige behandeling.

Bewaar een ballongeschenk bij voorkeur binnenshuis op kamertemperatuur en geef het een vaste plaats.

Biebie Sweets is niet verantwoordelijk voor schade die na afhaling of levering ontstaat door verkeerd vervoer, onzorgvuldige behandeling of omstandigheden buiten haar controle, behoudens de wettelijke rechten van de consument.

11. Levensduur, krimpen en tekst

Ballonnen verliezen na verloop van tijd op natuurlijke wijze lucht en kunnen daardoor langzaam kleiner worden.

Wanneer een ballon krimpt, kan aangebrachte tekst of decoratie beginnen te kreukelen, loskomen of minder strak zitten. Dit is op zichzelf geen productiefout wanneer dit het normale gevolg is van het geleidelijke luchtverlies van de ballon.

De exacte levensduur van een ballon kan niet worden gegarandeerd. Deze hangt onder andere af van:

• temperatuur;
• zonlicht;
• tocht;
• luchtvochtigheid;
• vervoer;
• bewaring;
• behandeling.

Een Bobo ballon blijft bij correct gebruik gemiddeld ongeveer twee weken mooi en soms langer.

Een stufferballon kan eveneens langere tijd mooi blijven. Omdat latex eigenschappen heeft die verschillen van kunststof, kan een stufferballon na verloop van tijd matter worden of een lichte waas ontwikkelen.

12. Onderhoud van ballonnen

Een Bobo ballon kan voorzichtig worden afgestoft met een zachte, droge doek.

Indien nodig kan de buitenzijde voorzichtig worden gereinigd met een zachte, licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakproducten.

Een stufferballon kan voorzichtig worden afgestoft met een zachte, droge doek. Omdat latex gevoeliger is, wordt aangeraden deze niet nat schoon te maken en zo weinig mogelijk over het oppervlak te wrijven.

Voor beide soorten ballonnen geldt dat ze het best binnenshuis op kamertemperatuur worden bewaard, weg van direct zonlicht, tocht en warmtebronnen.

13. Gepersonaliseerde bestellingen en herroepingsrecht

Voor overeenkomsten op afstand beschikt een consument normaal over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. 

Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. 

Daarom geldt voor ballongeschenken die bijvoorbeeld worden gepersonaliseerd met een naam, tekst, specifieke kleurkeuze, thema, decoratie of speciaal gekozen inhoud geen gewoon herroepingsrecht van 14 dagen wanneer zij specifiek volgens de wensen van de klant worden vervaardigd.

Wanneer er sprake is van een werkelijk gebrek of wanneer het geleverde product niet overeenstemt met wat werd afgesproken, behoudt de consument uiteraard zijn wettelijke rechten.

14. Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten

Voor losse, niet-gepersonaliseerde producten die via de webshop op afstand worden gekocht, beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. 

De klant moet Biebie Sweets binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

Na melding van de herroeping moet het product volgens de wettelijke termijnen worden terugbezorgd.

Het product moet zorgvuldig worden behandeld. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk werd meegedeeld.

Meer informatie en het modelformulier voor herroeping kunnen op de pagina Retour & herroepingsrecht worden geraadpleegd.

15. Wettelijke garantie en klachten

Op consumptiegoederen die een professionele verkoper aan een consument verkoopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze in België in beginsel twee jaar vanaf levering. Die wettelijke garantie kan niet door algemene voorwaarden worden uitgesloten. 

Iedere creatie wordt vóór afhaling of levering zorgvuldig gecontroleerd.

Kleine verschillen in kleur, plaatsing, decoratie of afwerking die eigen zijn aan handwerk vormen niet automatisch een gebrek.

Is er toch iets niet in orde, dan wordt de klant gevraagd dit zo snel mogelijk te melden en bij voorkeur volgende informatie te bezorgen:

• naam;
• bestelnummer of bestelgegevens;
• duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het volledige product en het vastgestelde probleem.

Een melding binnen 24 uur helpt om de toestand bij levering te beoordelen, maar beperkt de wettelijke garantierechten van de consument niet. De consument moet een gebrek onder de wettelijke garantie in ieder geval zo spoedig mogelijk melden en uiterlijk binnen de wettelijke termijn. 

De klant wordt gevraagd het product te bewaren totdat de klacht kon worden beoordeeld.

Wanneer een klacht gegrond is, wordt een passende oplossing aangeboden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

16. Schade die na levering ontstaat

Biebie Sweets kan in principe niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade of kwaliteitsverlies dat aantoonbaar na afhaling of levering ontstaat door:

• verkeerd of onzorgvuldig vervoer;
• scherpe voorwerpen;
• huisdieren of kinderen;
• het zelf verplaatsen of aanpassen van decoraties;
• warmte, koude, direct zonlicht of grote temperatuurverschillen;
• het natuurlijke luchtverlies en krimpen van een ballon;
• kreukelen of loskomen van tekst als normaal gevolg van het krimpen van de ballon;
• wijzigingen die de klant zelf aan het product heeft aangebracht;
• het niet volgen van meegedeelde bewaar- of verzorgingsinstructies.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product bij levering een gebrek vertoonde of niet overeenstemde met wat werd afgesproken. Een onderneming mag haar wettelijke aansprakelijkheid tegenover consumenten niet onbeperkt uitsluiten. 

17. Overmacht

Biebie Sweets is niet aansprakelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een bestelling wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

• ziekte of ongeval;
• ernstige familiale omstandigheden;
• brand of waterschade;
• stroomuitval;
• extreme weersomstandigheden;
• ernstige problemen of vertragingen bij leveranciers;
• niet-tijdige levering van speciaal bestelde materialen door omstandigheden buiten de controle van Biebie Sweets;
• overheidsmaatregelen;
• andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering tijdelijk onmogelijk wordt.

Wanneer zich een dergelijke situatie voordoet, neemt Biebie Sweets zo snel mogelijk contact op met de klant om een nieuwe datum, alternatief of andere passende oplossing te bespreken.

De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.

18. Foto's en sociale media

Biebie Sweets kan foto's maken van afgewerkte creaties voor gebruik op haar website, sociale media, portfolio en andere promotionele kanalen.

Persoonlijke contactgegevens, adressen of privéberichten worden daarbij niet gepubliceerd.

Wanneer een creatie herkenbare persoonlijke informatie bevat, zoals een naam of persoonlijke foto, kan de klant vooraf vragen om deze informatie niet openbaar te publiceren of onleesbaar te maken.

Foto's waarop personen of kinderen herkenbaar zijn, worden niet zonder toestemming gepubliceerd.

19. Intellectuele eigendom

Foto's, teksten, ontwerpen, logo's en andere eigen inhoud van Biebie Sweets mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.

De aankoop van een product geeft de klant geen automatisch recht om foto's, ontwerpen of andere inhoud van Biebie Sweets commercieel te reproduceren.

Deze bepaling geldt uitsluitend voor inhoud waarop Biebie Sweets zelf intellectuele rechten kan doen gelden.

20. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens van klanten worden alleen verwerkt voor doeleinden zoals:

• het verwerken van bestellingen;
• communicatie over bestellingen;
• betaling en boekhouding;
• afhaling of levering;
• wettelijke en administratieve verplichtingen.

Meer informatie over de verwerking, bewaring en rechten met betrekking tot persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Biebie Sweets.

21. Geschillen

Bij een klacht of geschil wordt de klant gevraagd eerst rechtstreeks contact op te nemen met Biebie Sweets, zodat in overleg naar een oplossing kan worden gezocht.

Op overeenkomsten met Biebie Sweets is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende beschermingsregels die voor de consument gelden.

Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kan de consument gebruikmaken van de bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechting of zich wenden tot de bevoegde rechtbank.

22. Wijziging van de algemene voorwaarden

Biebie Sweets mag deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer bijvoorbeeld het aanbod, de werkwijze of de toepasselijke regelgeving verandert.

Op een reeds geplaatste bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant op het moment van het sluiten van de overeenkomst kon raadplegen en aanvaarden, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

23. Geldigheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.