Garantie & Klachten

 

Bij Biebie Sweets wordt ieder ballongeschenk met veel zorg en volledig met de hand samengesteld. Omdat ballonnen en decoratie handwerk zijn, kunnen kleuren, plaatsing en afwerking licht afwijken van voorbeeldfoto’s. Kleine verschillen maken iedere creatie uniek en worden niet als een gebrek beschouwd.

Controle van ballonnen

Elke afgewerkte ballon blijft voor afhaling of levering minstens één volledige dag en nacht bij Biebie Sweets staan. Tijdens deze periode controleer ik of de ballon geen abnormaal luchtverlies vertoont door bijvoorbeeld een klein lek, een probleem met de seal of een mogelijke fabricagefout.

Ballonnen verliezen na verloop van tijd vanzelf geleidelijk lucht. Hierdoor kan de ballon krimpen en kan aangebrachte tekst of decoratie beginnen te kreukelen, loskomen of minder strak zitten. Dit is een natuurlijk proces en wordt niet beschouwd als een productiefout.

De levensduur kan bovendien worden beïnvloed door warmte, koude, direct zonlicht, tocht, luchtvochtigheid, scherpe voorwerpen, vervoer en grote temperatuurverschillen.

Klacht melden

Is er bij afhaling of levering toch iets niet in orde? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, en bezorg mij:

• je naam en bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• enkele duidelijke foto’s van de volledige creatie en het vastgestelde probleem.

Bewaar het product totdat ik de klacht heb kunnen beoordelen. Iedere klacht wordt afzonderlijk bekeken en wanneer de klacht gegrond is, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wanneer kan geen vergoeding worden geboden?

Ik kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadiging of kwaliteitsverlies dat ontstaat:

• na afhaling door verkeerd of onzorgvuldig vervoer;
• door scherpe voorwerpen, huisdieren of kinderen;
• door warmte, koude, direct zonlicht, tocht of grote temperatuurverschillen;
• doordat een ballon na verloop van tijd op natuurlijke wijze lucht verliest;
• doordat tekst of decoratie gaat kreukelen of loskomen wanneer de ballon krimpt;
• doordat de klant na afhaling zelf wijzigingen aan de creatie heeft aangebracht.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer er sprake is van een werkelijk gebrek of wanneer het product bij levering niet overeenstemt met wat werd afgesproken.

Gepersonaliseerde bestellingen

Ballongeschenken die volgens persoonlijke keuzes en specificaties van de klant worden samengesteld, zijn gepersonaliseerde producten.

Voor dergelijke producten geldt in principe geen gewoon herroepingsrecht van 14 dagen wanneer ze specifiek volgens de wensen van de klant zijn gemaakt.

Is er sprake van een werkelijk gebrek of stemt het product bij levering niet overeen met de gemaakte afspraken? Dan kan dit uiteraard wel als klacht worden gemeld.