Garantie & Klachten

 

Bij Biebie Sweets staat de kwaliteit van onze traktaties en geschenken voorop. Wij besteden de grootste zorg aan het samenstellen, personaliseren en verpakken van jouw bestelling. Toch kan er onverhoopt iets misgaan. Hieronder lees je hoe wij dit samen oplossen.

1. Wettelijke Garantie

Op al onze niet-bederfelijke geschenkartikelen (zoals notitieboekjes, potloden en sleutelhangers) heb je recht op de wettelijke garantie indien een product bij ontvangst defect is of niet voldoet aan de omschrijving.

2. Garantie op Verse Producten & Voeding

Voor onze verse traktaties (fruit en groenten) en voedingswaren (snoep, chocolade, koekjes) geldt een specifieke regeling:

  • Controle bij ontvangst: Vanwege de beperkte houdbaarheid dien je verse producten onmiddellijk bij levering of ophaling te controleren.

  • Zichtbare gebreken: Indien er sprake is van een kwaliteitsgebrek (bijv. beschadigd fruit), dien je dit binnen 12 uur na ontvangst aan ons te melden, bij voorkeur met een duidelijke foto. Gezien de aard van deze producten kunnen wij klachten die later binnenkomen niet meer in behandeling nemen.

  • Bewaaradvies: Klachten die voortvloeien uit een onjuiste bewaring door de klant (bijv. chocolade die in de zon heeft gestaan of fruit dat niet gekoeld is), vallen buiten de garantie.

3. Gepersonaliseerde Producten (Maatwerk)

Veel van onze producten worden speciaal voor jou gepersonaliseerd met onze Cricut (namen, datums, specifieke teksten).

  • Fouten in tekst: Controleer de doorgegeven namen en teksten goed bij het bestellen. Biebie Sweets is niet verantwoordelijk voor spelfouten of vergissingen die door de klant zijn doorgegeven.

  • Productiefouten: Indien wij zelf een fout hebben gemaakt bij de personalisatie, zorgen wij uiteraard voor een kosteloze vervanging of een passende oplossing.

4. Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Dat vinden wij erg jammer en we lossen het graag op!

  1. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [Jouw e-mailadres] met daarin je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

  2. Voeg bij voorkeur foto's toe (zeker bij schade of versproducten).

  3. Wij reageren binnen 48 uur om samen tot een eerlijke oplossing te komen.

5. Belangrijke extra vermeldingen

  • Transportschade: Is je pakketje via bpost beschadigd aangekomen? Meld dit dan direct bij ons zodat wij een dossier kunnen openen bij de postdienst. Bewaar de verpakking en de inhoud voor bewijsvoering.

  • Allergenen: Wij zijn niet aansprakelijk voor allergische reacties indien de klant de ingrediënten of allergeneninformatie (die op aanvraag beschikbaar is) niet vooraf heeft geraadpleegd.

  • Smaakbeleving: Omdat smaak persoonlijk is, valt het niet lekker vinden van bepaalde snoepjes of fruitsoorten niet onder de garantie of klachtenregeling.