Veelgestelde vragen

 

Welke producten maakt Biebie Sweets?

Biebie Sweets is gespecialiseerd in unieke, gepersonaliseerde ballongeschenken voor verschillende gelegenheden. Je vindt bij ons onder andere ballongeschenken voor geboorte, verjaardag, kinderen, beterschap of steun en andere bijzondere momenten. Daarnaast zijn bepaalde cadeautjes uit onze creaties ook afzonderlijk verkrijgbaar via de webshop.

 

Kan ik een ballongeschenk volledig op maat laten maken?

Ja. Naast de vaste modellen op onze webshop kunnen we ook samen een volledig persoonlijke creatie samenstellen. We bespreken onder andere de gelegenheid, gewenste kleuren, stijl, tekst, inhoud en het beschikbare budget. Op basis daarvan maak ik een passend voorstel. Omdat iedere creatie met de hand wordt samengesteld, is elk ballongeschenk uniek.

 

Kan ik zelf een budget doorgeven?

Ja. Je mag vooraf aangeven welk bedrag je ongeveer aan het ballongeschenk wilt besteden. Ik bekijk vervolgens welke materialen, cadeautjes, afwerking en grootte binnen dat budget mogelijk zijn. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en kan de creatie worden afgestemd op jouw wensen en budget.

 

Kan ik zelf een cadeautje aanleveren?

In overleg kan het mogelijk zijn om een zelfgekozen cadeautje in een ballongeschenk te laten verwerken. Niet ieder voorwerp is geschikt om in een ballon te verwerken. Dit hangt onder andere af van het formaat, gewicht, de vorm en de kwetsbaarheid van het artikel. Neem daarom altijd vooraf contact op zodat we samen kunnen bekijken wat mogelijk is.

 

Hoe lang vooraf moet ik bestellen?

Voor gepersonaliseerde bestellingen vraag ik om bij voorkeur minstens 8 dagen voor de gewenste afhaal of leverdatum te bestellen. Deze voorbereidingstijd is nodig om jouw wensen te bespreken, de juiste materialen en cadeautjes te voorzien en de creatie zorgvuldig samen te stellen. Voor zeer specifieke wensen of speciaal bestelde materialen kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn.

 

Kan ik een spoedbestelling plaatsen?

Een spoedbestelling binnen 8 dagen mag altijd worden aangevraagd. Of deze nog kan worden uitgevoerd, hangt af van mijn planning, de gewenste creatie en de beschikbare materialen. Ik kan daarom niet garanderen dat iedere spoedbestelling kan worden aangenomen.

 

Moet ik een voorschot betalen?

Voor gepersonaliseerde bestellingen wordt een voorschot van 50% van het afgesproken totaalbedrag gevraagd. De bestelling wordt definitief ingepland nadat het ontwerp of voorstel en de prijs zijn goedgekeurd en het voorschot is ontvangen. Het resterende bedrag wordt uiterlijk bij afhaling of voor persoonlijke levering betaald.

 

Waarom blijft een ballon minstens één dag en nacht bij Biebie Sweets staan?

Iedere afgewerkte ballon blijft vóór afhaling of levering minstens één volledige dag en nacht bij Biebie Sweets staan. Tijdens deze periode controleer ik of de ballon geen abnormaal luchtverlies vertoont door bijvoorbeeld een klein lek of een mogelijke fabricagefout. Zo probeer ik iedere ballon in de best mogelijke staat af te leveren.

 

Hoe lang blijft een ballon mooi?

De levensduur van een ballon kan nooit exact worden gegarandeerd. Een Bobo ballon blijft bij correct gebruik gemiddeld ongeveer twee weken mooi en soms zelfs langer. De exacte levensduur hangt onder andere af van temperatuur, zonlicht, luchtvochtigheid, tocht, vervoer en de manier waarop de ballon wordt bewaard.

Ballonnen verliezen na verloop van tijd op natuurlijke wijze geleidelijk lucht.

 

Wat gebeurt er met de tekst wanneer de ballon krimpt?

Wanneer een ballon na verloop van tijd lucht verliest en begint te krimpen, kan ook de aangebrachte tekst of decoratie minder strak komen te zitten, beginnen te kreukelen of gedeeltelijk loskomen. Dit is een natuurlijk gevolg van het veranderen van de vorm van de ballon en wordt niet beschouwd als een productiefout.

 

Hoe bewaar ik mijn ballon het best?

Geef de ballon bij voorkeur een vaste plaats binnenshuis op kamertemperatuur.

Bescherm de ballon tegen:

• direct zonlicht;

• tocht;

• warmtebronnen;

• koude;

• grote temperatuurschommelingen;

• scherpe voorwerpen;

• huisdieren;

• ruw of onzorgvuldig vervoer.

Hoe rustiger en constanter de omgeving, hoe langer de ballon doorgaans mooi blijft.

 

Hoe onderhoud ik mijn ballon?

Een Bobo ballon kan voorzichtig worden afgestoft met een zachte, droge doek. Indien nodig kan de buitenzijde voorzichtig worden afgenomen met een licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen en wrijf niet hard over tekst of decoratie. Een latex stufferballon wordt bij voorkeur alleen voorzichtig afgestoft met een zachte, droge doek.

 

Wat is het verschil tussen een stufferballon en een Bobo ballon?

Een stufferballon is een ballon van latex. Deze wordt met behulp van een stuffermachine opengespannen zodat cadeautjes en decoraties in de ballon kunnen worden geplaatst. Latex heeft van nature een zachtere, iets melkachtige uitstraling en is minder glashelder. Ook de vorm is doorgaans minder strak en perfect rond.

Een Bobo ballon is gemaakt van transparante kunststof en heeft een veel helderdere, strakkere en meer ronde bubble uitstraling. Om een geschenk in een Bobo ballon te verwerken, wordt de ballon zorgvuldig geopend. De inhoud wordt met de hand geplaatst en gepositioneerd. Vervolgens wordt de ballon opnieuw gesloten en stevig geseald. Daarna wordt hij verder afgewerkt met bijvoorbeeld tekst, lint en decoratie.

Het maken van een Bobo ballon vraagt daardoor meer tijd, nauwkeurigheid en handwerk.

Kort samengevat:

Stufferballon:

latex, zachtere en meer klassieke ballonuitstraling.

Bobo ballon:

transparante kunststof, heldere ronde bubble-look en een strakkere, luxueuzere uitstraling.

 

Worden de ballongeschenken verzonden?

Vanwege hun formaat en kwetsbare afwerking worden ballongeschenken niet met een gewone pakketdienst verzonden. Afhalen in Sint-Truiden is mogelijk op afspraak.

Persoonlijke levering kan, wanneer dit vooraf werd afgesproken, mogelijk zijn binnen de afgesproken regio. Eventuele leveringskosten worden vooraf meegedeeld en zijn afhankelijk van de afstand.

 

Kan ik mijn ballongeschenk zelf ahalen?

Ja. Ballongeschenken kunnen gratis worden afgehaald op afspraak in Sint-Truiden.

Na je bestelling neem ik contact met je op om samen een geschikt afhaalmoment af te spreken. Omdat ik geen fysieke winkel met vaste openingsuren heb, is afhalen alleen mogelijk op afspraak.

Bij afhaling zorg ik ervoor dat je bestelling klaarstaat en geef ik indien nodig nog kort uitleg over het vervoeren en bewaren van de ballon.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Omdat gepersonaliseerde bestellingen speciaal volgens jouw wensen worden voorbereid, kunnen er voor de afwerking al materialen of cadeautjes worden aangekocht. Wanneer je een bestelling annuleert, wordt daarom bekeken welke kosten op dat moment al werden gemaakt.

Het voorschot kan geheel of gedeeltelijk worden ingehouden ter vergoeding van reeds aangekochte materialen, speciaal bestelde producten en uitgevoerde werkzaamheden.

 

Kan ik een gepersonaliseerde bestelling retourneren?

Voor goederen die volgens de persoonlijke keuzes of specificaties van de klant worden gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten. Een gepersonaliseerd ballongeschenk kan daarom niet zomaar worden geretourneerd omdat je je bedenkt of achteraf een andere keuze had willen maken.

Is er bij afhaling of levering sprake van een werkelijk gebrek of stemt de bestelling duidelijk niet overeen met wat werd afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact op zodat ik dit kan beoordelen.

 

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Controleer je bestelling bij afhaling of levering. Merk je een probleem op? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur.

Bezorg daarbij:

• je naam en bestelgegevens;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van de volledige creatie en van het vastgestelde probleem.

Iedere melding wordt afzonderlijk bekeken. Wanneer de klacht gegrond is, zoeken we naar een passende oplossing.

 

Zijn kleine verschillen met voorbeeldfoto’s mogelijk?

Ja. Iedere creatie wordt met de hand samengesteld. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleuren, bloemen, lint, decoratie, plaatsing en afwerking. Daarnaast kan het assortiment van bepaalde materialen of cadeautjes wijzigen.

Deze kleine verschillen maken deel uit van het handgemaakte karakter van de creaties en worden niet automatisch als een gebrek beschouwd.

 

Mag Biebie Sweets foto’s van mijn bestelling gebruiken?

Biebie Sweets kan foto’s maken van afgewerkte creaties voor de webshop, sociale media en promotionele doeleinden. Wanneer een creatie herkenbare persoonsgegevens bevat, zoals een volledige naam, foto of andere persoonlijke informatie, wordt hier zorgvuldig mee omgegaan.

Foto’s waarop klanten, kinderen of andere personen herkenbaar zijn, worden niet zonder voorafgaande toestemming gepubliceerd.

 

Hoe kan ik een bestelling aanvragen?

Je kunt een bestelling of maatwerkcreatie aanvragen via het contactformulier, e-mail, WhatsApp of telefonisch.

Vermeld bij voorkeur zoveel mogelijk informatie over:

• de gelegenheid;

• de gewenste datum;

• gewenste kleuren of stijl;

• tekst of naam;

• gewenste inhoud of cadeautjes;

• het beschikbare budget;

• afhaling of eventuele persoonlijke levering.

Daarna bekijken we samen de mogelijkheden en ontvang je een passend voorstel.