Retour & Herroepingsrecht

Bij Biebie Sweets worden veel producten speciaal volgens de wensen van de klant samengesteld. Daarom is het belangrijk om onderscheid te maken tussen gepersonaliseerde producten en niet-gepersonaliseerde producten.

Gepersonaliseerde bestellingen

Gepersonaliseerde ballongeschenken worden speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw persoonlijke keuzes en wensen.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• gekozen kleuren;
• naam, leeftijd of persoonlijke tekst;
• thema;
• decoratie;
• linten;
• gekozen geschenken of inhoud;
• andere persoonlijke aanpassingen.

Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat een gepersonaliseerd ballongeschenk niet kan worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld:

• van gedachten bent veranderd;
• het product uiteindelijk niet meer nodig hebt;
• achteraf liever een andere kleur, tekst of uitvoering had gekozen;
• een andere persoonlijke voorkeur hebt gekregen.

De bestelling wordt pas definitief nadat het voorstel en de prijs zijn goedgekeurd en, wanneer van toepassing, het gevraagde voorschot is ontvangen.

Losse, niet-gepersonaliseerde cadeautjes

Voor losse producten die niet speciaal voor jou werden gemaakt of gepersonaliseerd, geldt bij een online aankoop in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint in principe te lopen vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van dit recht? Laat Biebie Sweets dan binnen de wettelijke termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld:

• per e-mail;
• via het contactformulier;
• of met het modelformulier voor herroeping dat onderaan deze pagina kan worden gedownload.

Na je melding moet het product binnen de wettelijke termijn worden terugbezorgd.

Voorwaarden bij retourneren van niet-gepersonaliseerde producten

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een gewone winkel zou kunnen doen.

Het product moet zorgvuldig worden behandeld.

Wanneer een product verder werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden aangerekend.

Indien de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant zijn, wordt dit vooraf meegedeeld.

Na een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Het ontbreken van een herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd product betekent niet dat je geen klacht mag indienen wanneer er werkelijk iets mis is met je bestelling.

Is het product bij afhaling of levering beschadigd, vertoont het een werkelijk gebrek of stemt het duidelijk niet overeen met wat werd afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Biebie Sweets.

Bezorg bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer of bestelgegevens;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• enkele duidelijke foto's van het volledige product;
• foto's waarop het vastgestelde probleem goed zichtbaar is.

Een melding binnen 24 uur helpt om de toestand bij afhaling of levering beter te kunnen beoordelen, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Biebie Sweets beoordeelt iedere klacht afzonderlijk. Wanneer de klacht gegrond is, wordt gezocht naar een passende oplossing.

Handgemaakte producten

De ballongeschenken van Biebie Sweets worden met de hand samengesteld.

Daarom kunnen kleine verschillen voorkomen ten opzichte van voorbeeldfoto's.

Denk bijvoorbeeld aan kleine verschillen in:

• kleur;
• plaatsing;
• decoratie;
• bloemen;
• lint;
• vorm;
• afwerking.

Deze kleine verschillen zijn eigen aan handwerk en worden op zichzelf niet beschouwd als een gebrek.

Natuurlijke eigenschappen van ballonnen

Ballonnen zijn kwetsbare producten en verliezen na verloop van tijd op natuurlijke wijze lucht.

Hierdoor kan een ballon geleidelijk kleiner worden.

Wanneer een ballon krimpt, kan ook de aangebrachte tekst of decoratie minder strak komen te zitten, beginnen te kreukelen of gedeeltelijk loskomen.

Dit is een natuurlijk gevolg van het luchtverlies van de ballon en wordt niet automatisch als een productiefout beschouwd.

De levensduur en uitstraling van een ballon kunnen onder andere worden beïnvloed door:

• temperatuur;
• direct zonlicht;
• tocht;
• luchtvochtigheid;
• warmte of koude;
• grote temperatuurverschillen;
• vervoer;
• bewaring;
• behandeling.

Geen retour of vergoeding bij schade na afhaling of levering

Een retour, vervanging of vergoeding is in principe niet van toepassing wanneer schade of kwaliteitsverlies aantoonbaar na afhaling of levering is ontstaan door bijvoorbeeld:

• verkeerd of onzorgvuldig vervoer;
• scherpe voorwerpen;
• huisdieren of kinderen;
• direct zonlicht;
• warmtebronnen;
• extreme warmte of koude;
• grote temperatuurverschillen;
• onjuiste bewaring;
• ruw of onzorgvuldig gebruik;
• het zelf verplaatsen of aanpassen van decoraties;
• natuurlijke luchtverlies en het geleidelijk krimpen van de ballon;
• kreukelen of loskomen van tekst als normaal gevolg van het krimpen van de ballon;
• wijzigingen die de klant zelf aan het product heeft aangebracht;
• het niet volgen van meegedeelde verzorgings- of bewaarinstructies.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product bij levering een werkelijk gebrek vertoonde of niet overeenstemde met wat werd afgesproken.

Annulering van een gepersonaliseerde bestelling

Wanneer je een gepersonaliseerde bestelling annuleert nadat de voorbereiding is gestart, wordt bekeken welke kosten reeds werden gemaakt.

Een betaald voorschot kan geheel of gedeeltelijk worden gebruikt voor:

• reeds aangekochte materialen;
• speciaal bestelde producten;
• reeds uitgevoerde werkzaamheden;
• andere aantoonbare kosten die specifiek voor jouw bestelling werden gemaakt.

Wanneer nog geen kosten of werkzaamheden werden gemaakt, wordt bekeken welk bedrag redelijkerwijs kan worden terugbetaald.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product?

Download dan hieronder het modelformulier voor herroeping, vul het in en bezorg het aan Biebie Sweets.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier meedelen, bijvoorbeeld per e-mail.

Let op: dit herroepingsrecht geldt in principe niet voor producten die volgens jouw persoonlijke wensen zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Download modelformulier voor herroeping