Retour & Herroepingsrecht

 

Bij Biebie Sweets leveren we unieke, verse en gepersonaliseerde producten. Omdat wij veel zorg besteden aan onze persoonlijke bezorgservice en de kwaliteit van onze traktaties, hanteren wij strikte regels rondom retouren, conform de Belgische wetgeving.

1. Jouw Herroepingsrecht

Voor niet-bederfelijke en niet-gepersonaliseerde artikelen (zoals standaard geschenkartikelen zonder naam) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Belangrijke Uitzonderingen (Geen retour mogelijk)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op het merendeel van ons assortiment. Conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht (WER) kun je de volgende zaken niet retourneren:

  • Verse producten: Alle traktaties met fruit of groenten (vanwege de zeer beperkte houdbaarheid).

  • Gepersonaliseerde producten: Alles wat speciaal voor jou is gemaakt, zoals traktaties met een naam, datum of specifiek thema (Cricut-maatwerk).

  • Voedingswaren: Snoep, chocolade of koekjes waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend (om redenen van hygiëne).

3. Voorwaarden voor Retourneren

Enkel indien een product niet onder bovenstaande uitzonderingen valt, kan het geretourneerd worden onder deze voorwaarden:

  • Het product bevindt zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking.

  • Er zijn geen gebruikssporen aanwezig. Bij waardevermindering door gebruik of schade behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.

4. Kosten & Risico van Retourzending

  • Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van de goederen van jouw adres naar Biebie Sweets zijn volledig voor eigen rekening.

  • Risico: Jij bent verantwoordelijk voor de veilige aankomst van de retourzending.

  • Persoonlijke Levering & Transport: Indien Biebie Sweets de bestelling persoonlijk in perfecte staat heeft afgeleverd en jij kiest ervoor deze via een postdienst (zoals bpost) te retourneren, ben jij aansprakelijk voor alle schade die tijdens dit transport ontstaat (bijv. breuk door ruwe behandeling of onvoldoende verpakking).

5. Terugbetaling

  • Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd (en deze enkel uit retour-gerechtigde producten bestaat), storten wij het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

  • Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de heenrit niet terugbetaald.

  • De kosten die Biebie Sweets heeft gemaakt voor de persoonlijke bezorging (benzine/tijd) worden bij een geldige herroeping wettelijk gedekt door de betaalde verzendkosten, maar de retourkosten naar ons toe zijn altijd voor de klant.

6. Hoe een retour aanmelden?

  1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via info@biebie-sweets.be

  2. Na bevestiging stuur je de producten stevig verpakt terug.

  3. Zodra de goederen in originele staat zijn ontvangen, volgt de terugbetaling binnen 14 dagen.