Klantenservice

 

Welkom bij de klantenservice van Biebie Sweets. Wij streven naar perfectie voor elk geschenk en elke traktatie. Om de kwaliteit, versheid en veiligheid te garanderen, werken wij volgens onderstaande richtlijnen.

 

1. Bestellen & Betalen

Om de voortgang van je bestelling te garanderen, hanteren wij de volgende regels:

  • Betaling vooraf: Een bestelling wordt pas definitief verwerkt en klaargemaakt nadat de betaling volledig is ontvangen. Dit geeft ons de zekerheid om materialen in te kopen en verse producten te reserveren.

  • Besteltermijnen:

    • Kleine bestellingen: Graag minimaal 1 week op voorhand bestellen.

    • Grote bestellingen: Graag minimaal 2 weken op voorhand bestellen. Zo kunnen wij eventuele tekorten bij leveranciers tijdig opvangen.

2. Persoonlijke Levering & Verzending

Wij willen dat je bestelling in perfecte staat aankomt. Daarom maken wij onderscheid tussen persoonlijke levering en verzending via bpost.

  • Persoonlijke bezorging (Regio Sint-Truiden): Binnen een straal van 25 km rond Sint-Truiden leveren wij persoonlijk op woensdag en zaterdag.

    • Tarieven: € 7,00 vaste verzendkost.

    • Gratis levering: Bij bestellingen vanaf € 40,00 leveren wij gratis binnen de eerste 10 km vanaf Nieuw Sint-Truiden.

    • Aanwezigheid: Voor persoonlijke leveringen spreken we vooraf een tijdstip af. Indien er niemand aanwezig is, kan een tweede levermoment enkel tegen meerprijs worden ingepland.

  • Verzending via bpost: Alleen producten die "veilig" genoeg zijn (zoals potloden of boekjes), worden via bpost verzonden. Dit staat per product duidelijk vermeld in de webshop.

  • Afhalen: Je kunt je bestelling gratis afhalen in Sint-Truiden, uitsluitend na afspraak.

3. Kwaliteits- & Versgarantie

Traktaties met groenten of fruit (zoals onze komkommer-cactus of druivenboxen) zijn onze specialiteit:

  • Deze worden pas de avond voor de levering vers klaargemaakt.

  • Wij leveren deze verse traktaties persoonlijk bij je af op de avond vóórdat ze uitgedeeld worden, zodat de versheid optimaal blijft.

  • Natuurproducten: Houd er rekening mee dat de grootte en kleur van fruit en groenten kunnen variëren naargelang het aanbod en het seizoen.

4. Voedselveiligheid & Allergenen

  • Hygiëne: Biebie Sweets werkt volgens strikte hygiënische normen.

  • Allergenen: Onze traktaties kunnen suikers bevatten en (sporen van) allergenen zoals noten, gluten of lactose. De ingrediëntenlijst van voorverpakte producten is op aanvraag beschikbaar.

  • Toezicht: Sommige traktaties bevatten kleine onderdelen (zoals figuurtjes op lepels of sleutelhangers). Wij adviseren toezicht door volwassenen bij kinderen onder de 3 jaar om verstikkingsgevaar te voorkomen.

5. Retourneren & Herroepingsrecht

Conform de Belgische wetgeving (artikel VI.53 WER) zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht (retourrecht):

  1. Verse producten: Producten met een beperkte houdbaarheid (fruit, groenten, snoep).

  2. Gepersonaliseerde producten: Traktaties of geschenken die specifiek voor jou zijn gemaakt (bijv. met naam of specifieke tekst via Cricut). Voor niet-gepersonaliseerde, houdbare producten (zoals ongebruikte potloden/boekjes) geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

6. Contactgegevens

Vragen of een speciale wens? Wij helpen je graag!

  • E-mail: info@biebie-sweets.be

  • Adres: 3800 Sint-Truiden

  • BTW-nummer: BE 103.0073.979